クレームが欲しい、、、
FROM あきたの整体院 琴浦
最近、おかげさまで、
来院する方も増えて、忙しい毎日を
送らせてもらっているのですが。
それと同時に不平不満を
聞くことも多くなりました。
どんな不平不満か？というと
以前通っていた整体院などの不満です。
僕はこれを聞くたびに
クレームを直接言ってもらえる事が
どれだけありがたい事か？と痛感します。
多くの人が、
施術に満足した時には
感謝の気持ちを伝えてくれます。
それを聞くと、
正直、めっちゃ嬉しいですし、
この仕事やってよかったな〜と
充実感も一杯です。
でも、そこで大抵の場合
思考がストップしちゃいますよね？
これからももっと頑張ろう、、、
ては思うけど、
いいモチベーションにはなるけど、
じゃあどこをどういうように
改善したらもっと良くなるか？
ってなかなか見えづらいじゃないですか？
やっぱり、
クレームだったり不満を聞くことで
もっと良い施術・サービスが
できるようになると思うんですね。
そりゃ、クレームは落ち込みますし、
できれば聞きたくない事なんですけど、
よりよくするためには絶対必要だと
思うんですね。
でも、
ほとんどのお客さんは何かしら
不満があっても、面と向かって直接は
言ってくれる事はないです。
僕もそうですけど、
なかなか面と向かっては言いにくいもの
じゃないですか？
なので、もしかしたら施術後に
どこが不満だったのか？
といったところをお伺いするかもしれません。
もっともっと施術面も
サービス面も向上させて、
もっと満足してもらいたいと
思っていますので、ご協力頂けると
嬉しいです。
もちろん言いにくいの分かっています。
もし、親心で不満を教えて頂けるのなら、
何かちょっとしたプレゼントもお渡しするかも、、、
なので、ご協力よろしくお願いしますね！
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